Dasar Privasi deei11 – Perlindungan Data Peribadi Pengguna Malaysia

1 Pengenalan dan Skop Dasar Privasi Ini

Platform deei11 mengambil serius tanggungjawab kami terhadap privasi pengguna. Dasar Privasi ini adalah sebahagian daripada perjanjian menyeluruh antara anda ("Pengguna") dan deei11 ("Platform", "kami") apabila anda menggunakan laman web rasmi deei11.org, aplikasi mudah alih iOS dan Android, serta mana-mana saluran perkhidmatan berkaitan yang kami kendalikan.

Dasar ini menerangkan dengan jelas jenis maklumat peribadi yang kami kumpul, tujuan pengumpulan, cara penyimpanan dan perlindungan data, siapa yang mungkin mendapat akses kepada data anda, tempoh penyimpanan, serta hak-hak anda sebagai subjek data di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia (PDPA).

deei11 beroperasi mengikut keperluan undang-undang perlindungan data yang terpakai di Malaysia. Kami tidak menjual, menyewakan, atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran nyata anda. Sebarang perkongsian data hanya dilakukan dalam keadaan terhad yang diterangkan dalam dasar ini dan semata-mata bagi tujuan pengendalian platform yang sah.

2 Maklumat Peribadi yang Kami Kumpul

Dalam menjalankan operasi platform permainan dalam talian kami, deei11 mengumpul pelbagai kategori maklumat peribadi daripada pengguna. Pengumpulan ini dilakukan secara langsung melalui interaksi anda dengan platform, atau secara automatik melalui teknologi penjejakan yang tertulis dalam dasar ini.

Maklumat yang Anda Berikan Secara Langsung

• Maklumat Pendaftaran: Nama penuh, nombor telefon bimbit, alamat e-mel, dan kata laluan yang dipilih semasa membuat akaun baharu.
• Maklumat Pengesahan Identiti (KYC): Nombor kad pengenalan (MyKad) atau nombor pasport, tarikh lahir, alamat kediaman semasa, dan gambar selfie bersama dokumen pengenalan diri.
• Maklumat Kewangan: Nombor akaun bank, nama pemegang akaun, nama bank, dan maklumat berkaitan kaedah pembayaran yang didaftarkan untuk urusan deposit dan pengeluaran.
• Maklumat Komunikasi: Kandungan perbualan dengan pasukan sokongan pelanggan kami melalui live chat, WhatsApp, atau e-mel — termasuk aduan, pertanyaan, dan maklum balas yang anda sampaikan.
• Keutamaan Pengguna: Tetapan akaun, pilihan bahasa, dan keutamaan permainan yang anda konfigurasikan dalam platform.

Maklumat yang Dikumpul Secara Automatik

• Data Teknikal: Alamat IP, jenis dan versi pelayar web, sistem operasi peranti, resolusi skrin, dan pengecam peranti unik.
• Data Penggunaan: Halaman yang dilawati, masa dan tempoh lawatan, pautan yang diklik, permainan yang dimainkan, serta corak navigasi dalam platform.
• Data Transaksi: Sejarah lengkap deposit, pengeluaran, pertaruhan, kemenangan, dan semua aktiviti kewangan dalam akaun anda.
• Data Lokasi: Maklumat lokasi umum berdasarkan alamat IP anda bagi tujuan pengesahan zon geografi yang dibenarkan.
• Data Kuki (Cookies): Maklumat sesi, pilihan antara muka, dan token pengesahan yang disimpan dalam pelayar anda.

Kategori Data	Contoh	Tujuan	Status
Identiti Peribadi	Nama, MyKad, Tarikh Lahir	KYC, Pengesahan Umur	Wajib
Maklumat Hubungan	Nombor telefon, E-mel	OTP, Notifikasi Akaun	Wajib
Data Kewangan	Nombor akaun bank	Deposit & Pengeluaran	Wajib
Data Teknikal	IP, Pelayar, Peranti	Keselamatan, Analitik	Automatik
Data Permainan	Sejarah pertaruhan	Akauntabiliti, Sokongan	Automatik
Kuki & Sesi	Token log masuk	Pengalaman Pengguna	Pilihan

3 Tujuan Penggunaan Data Peribadi Anda

Setiap maklumat yang kami kumpul mempunyai tujuan yang jelas dan sah. deei11 hanya menggunakan data peribadi anda untuk keperluan berikut, dan tidak lebih daripada itu:

• Pengurusan Akaun: Membuat, mengesahkan, dan menyelenggara akaun pengguna anda, termasuk proses log masuk yang selamat dan pengesahan dua faktor (2FA).
• Pematuhan KYC dan Peraturan: Mengesahkan identiti anda, memastikan anda memenuhi syarat umur minimum 18 tahun, dan memenuhi keperluan pematuhan anti-pengubahan wang haram (AML).
• Pemprosesan Transaksi Kewangan: Memproses deposit, pengeluaran, bonus, dan semua urusan kewangan dalam akaun anda dengan selamat dan tepat.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, percubaan capaian tanpa kebenaran, penyalahgunaan sistem, dan aktiviti mencurigakan lain yang boleh membahayakan platform atau pengguna lain.
• Sokongan Pelanggan: Membalas pertanyaan, menyelesaikan aduan, dan menyediakan bantuan teknikal yang berkesan kepada anda.
• Peningkatan Perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan platform bagi tujuan menambah baik pengalaman pengguna, prestasi sistem, dan pelbagaian produk permainan.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, perubahan terma, pengesahan transaksi, dan maklumat keselamatan kritikal.
• Komunikasi Pemasaran: Dengan kebenaran anda, menghantar tawaran promosi, bonus istimewa, dan maklumat produk baharu yang mungkin menarik minat anda. Anda boleh menarik balik kebenaran ini pada bila-bila masa.

4 Perkongsian dan Pendedahan Data kepada Pihak Ketiga

deei11 memahami bahawa kepercayaan anda adalah aset yang paling berharga. Kami tidak menjual atau menyewakan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform, terdapat situasi terhad di mana perkongsian data menjadi perlu:

Pembekal Perkhidmatan Pihak Ketiga yang Dipercayai

Kami berkongsi data yang perlu sahaja dengan pembekal perkhidmatan yang kami lantik, termasuk pemproses pembayaran berlesen, platform sokongan pelanggan, penyedia pengesahan identiti KYC, perkhidmatan penganalitik, dan infrastruktur pengkomputeran awan. Semua pembekal ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan hanya dibenarkan memproses data anda mengikut arahan spesifik yang kami berikan.

Keperluan Undang-undang dan Pihak Berkuasa

deei11 mungkin perlu mendedahkan data anda kepada pihak berkuasa yang berkenaan apabila diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau proses undang-undang yang sah. Ini termasuk pihak berkuasa kawal selia, agensi penguatkuasaan undang-undang, dan badan kehakiman. Dalam situasi sedemikian, kami akan memberitahu anda terlebih dahulu sekiranya undang-undang membenarkan kami berbuat demikian.

Pindahan Perniagaan

Sekiranya deei11 terlibat dalam penggabungan, pengambilalihan, atau penjualan aset, data pengguna mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada transaksi tersebut. Anda akan diberitahu terlebih dahulu melalui notis yang ketara di laman web kami sebelum data anda tertakluk kepada dasar privasi yang berbeza.

5 Keselamatan Data dan Langkah Perlindungan

Keselamatan data peribadi anda adalah keutamaan tertinggi deei11. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan terkini untuk memastikan maklumat anda sentiasa terlindung daripada ancaman siber, akses tanpa kebenaran, dan kebocoran data.

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan deei11 disulitkan menggunakan piawaian SSL/TLS 256-bit — teknologi yang sama digunakan oleh institusi perbankan dan kewangan terkemuka dunia.
• Penyulitan Data Tersimpan: Data sensitif seperti maklumat bank, nombor kad pengenalan, dan kata laluan disimpan dalam bentuk yang disulitkan menggunakan algoritma penyulitan yang diluluskan industri.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Sistem 2FA kami menambah lapisan keselamatan tambahan pada akaun anda, memastikan hanya anda yang boleh mengakses akaun walaupun kata laluan anda terkompromi.
• Pemantauan Keselamatan 24/7: Pasukan keselamatan siber kami memantau sistem secara berterusan sepanjang masa bagi mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang ancaman dalam masa nyata.
• Kawalan Akses Dalaman: Hanya kakitangan yang diberi kuasa dengan keperluan perniagaan yang sah sahaja boleh mengakses data peribadi pengguna, dan setiap akses dilog dengan teliti.
• Ujian Penembusan Berkala: Platform kami menjalani ujian keselamatan menyeluruh oleh pihak ketiga bebas secara berkala untuk mengenal pasti dan menutup sebarang kelemahan yang berpotensi.
• Sandaran Data Selamat: Data anda disandarkan secara automatik ke pelbagai lokasi yang selamat dan disulitkan, memastikan kelangsungan data walaupun berlaku kegagalan sistem yang tidak dijangka.

6 Tempoh Penyimpanan Data

deei11 tidak menyimpan data peribadi anda lebih lama daripada yang diperlukan untuk mencapai tujuan asal pengumpulannya, atau seperti yang diwajibkan oleh undang-undang yang terpakai. Berikut adalah garis panduan am tempoh penyimpanan data kami:

• Data Akaun Aktif: Disimpan selagi akaun anda aktif dan untuk tempoh yang munasabah selepas penutupan akaun bagi tujuan penyelesaian sebarang isu tertunggak.
• Data KYC dan Pengesahan Identiti: Disimpan sekurang-kurangnya 7 tahun selepas penutupan akaun sebagaimana yang dikehendaki oleh peraturan AML dan kewangan yang berkaitan.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan selama 7 tahun mengikut keperluan peraturan kewangan dan cukai yang terpakai di Malaysia.
• Log Komunikasi Sokongan: Disimpan selama 3 tahun bagi tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
• Data Analitik dan Penggunaan: Dikekalkan dalam bentuk tanpa nama setelah 2 tahun bagi tujuan analisis corak penggunaan jangka panjang.

Apabila tempoh penyimpanan tamat atau data tidak lagi diperlukan, deei11 akan menghapuskan atau menjadikan data anda tanpa nama secara selamat menggunakan kaedah yang diluluskan industri.

7 Penggunaan Kuki (Cookies) dan Teknologi Penjejakan

deei11 menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk, navigasi, dan keselamatan sesi. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara pengguna berinteraksi dengan platform kami bagi membantu kami memahami di mana penambahbaikan diperlukan.
• Kuki Kefungsian: Menyimpan pilihan anda seperti bahasa, tetapan paparan, dan keutamaan lain untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami trafik platform, sumber pengguna, dan corak penggunaan secara keseluruhan bagi tujuan perancangan produk.

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui pelayar web anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi dan pengalaman penggunaan platform kami.

8 Hak-Hak Anda Sebagai Subjek Data

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan peraturan privasi yang berkaitan, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda yang dipegang oleh deei11:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data kami melalui e-mel di [email protected] atau melalui live chat 24/7 yang tersedia dalam platform. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 30 hari bekerja.

9 Pindahan Data Rentas Sempadan

Dalam sesetengah keadaan operasi, data peribadi anda mungkin dipindahkan ke dan disimpan di pelayan yang terletak di luar Malaysia. Ini berlaku apabila kami menggunakan pembekal perkhidmatan infrastruktur awan atau platform analitik antarabangsa. Setiap pindahan data rentas sempadan yang kami lakukan adalah tertakluk kepada perlindungan yang mencukupi seperti:

• Perjanjian pemindahan data yang mematuhi piawaian keselamatan antarabangsa yang diiktiraf.
• Memastikan negara penerima mempunyai tahap perlindungan data yang setanding atau lebih ketat daripada Malaysia.
• Menggunakan klausa perlindungan data standard yang diluluskan oleh badan kawal selia yang berkaitan.
• Penyulitan data semasa dalam transit dan semasa rehat (at rest) untuk semua pemindahan antarabangsa.

10 Perlindungan Kanak-Kanak dan Individu Bawah Umur

Platform deei11 adalah khusus untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi kanak-kanak atau individu di bawah umur. Proses pendaftaran kami melibatkan pengesahan umur melalui KYC yang ketat untuk memastikan pematuhan syarat ini.

Sekiranya kami mendapati bahawa data peribadi seorang individu di bawah umur telah dikumpul tanpa pengetahuan kami, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam data tersebut dan menutup akaun berkenaan. Sekiranya anda percaya bahawa anak anda atau individu di bawah umur yang anda kenali telah mendaftar akaun di platform kami, sila hubungi kami dengan segera.

11 Perubahan kepada Dasar Privasi Ini

deei11 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa seiring dengan perubahan peraturan, teknologi, atau amalan perniagaan kami. Sebarang perubahan material akan diberitahu kepada anda melalui:

• Notis yang ketara di halaman utama laman web rasmi deei11.org
• Notifikasi dalam apl mudah alih anda
• E-mel atau mesej SMS ke alamat yang berdaftar dalam akaun anda (untuk perubahan yang signifikan)

Penggunaan berterusan platform deei11 selepas tarikh berkuat kuasa sebarang perubahan bermaksud anda menerima Dasar Privasi yang telah dikemas kini. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui cara kami melindungi maklumat anda.

12 Hubungi Kami Berkenaan Privasi

Untuk sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini dan pengurusan data peribadi anda, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data deei11 melalui saluran berikut:

• E-mel Privasi: [email protected]
• E-mel Sokongan Am: [email protected]
• Live Chat 24/7: Tersedia terus dalam platform deei11
• Masa Tindak Balas: Kami berkomitmen untuk membalas semua pertany aan privasi dalam masa 3 hari bekerja.